單項選擇題服務(wù)社會的社會結(jié)構(gòu)具有的特點是（）。
A.重復(fù)、傳統(tǒng)、權(quán)威
B.相互依賴、全球性
C.官僚、等級
D.政治、法制
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1.單項選擇題患者在就診的過程中，其投入的最主要內(nèi)容是（）。
A.身體
B.情感
C.體力
D.有形物
2.單項選擇題顧客在西餐廳自主配置沙拉，顧客投入的最主要內(nèi)容是（）。
A.智力
B.情感
C.體力
D.有形物
3.單項選擇題按照統(tǒng)一服務(wù)理論，服務(wù)活動的根本特征是（）。
A.顧客參與
B.顧客管理
C.無形性
D.顧客投入
4.單項選擇題銀行為顧客提供存貸服務(wù)，這種服務(wù)屬于服務(wù)包的（）。
A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
5.單項選擇題心理咨詢師用于測試顧客心理的問卷屬于服務(wù)包中的（）。
A.支持設(shè)施
B.輔助物品
C.顯性服務(wù)
D.隱性服務(wù)
最新試題
根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務(wù)場景（）
題型：單項選擇題
以下屬于激進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
關(guān)于北歐學(xué)派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務(wù)質(zhì)量概念，以下正確的說法有（）
題型：多項選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊等待心理（）
題型：多項選擇題
服務(wù)競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）
題型：單項選擇題
不同類型服務(wù)組織的設(shè)施布局目標(biāo)各有不同，以下正確的說法是（）
題型：多項選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項選擇題
特別適用于需求刺激型服務(wù)公司的服務(wù)設(shè)施選址方法是（）
題型：單項選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：單項選擇題
服務(wù)失敗對顧客的損失包括經(jīng)濟(jì)損失和情緒變化，以火車晚點為例，乘客的經(jīng)濟(jì)損失包括（）
題型：多項選擇題