多項(xiàng)選擇題CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能主要包括（）。
A.信息分析能力
B.對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力
C.支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力
D.建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力
E.對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力
F.與ERP功能的集成
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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與客戶交流和互動(dòng)的方式有（）。
A.面對(duì)面會(huì)談
B.電話
C.電子郵件
D.Web
2.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行CRM的核心是以（）。
A.客戶為中心
B.服務(wù)為中心
C.產(chǎn)品為中心
D.管理為中心
3.單項(xiàng)選擇題第二代的呼叫中心通過打電話即可以查詢，也可以形成交易，從而在當(dāng)時(shí)為企業(yè)客戶服務(wù)做出了重大貢獻(xiàn)。這種說法是（）。
A.正確的
B.錯(cuò)誤的
C.不能肯定
4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中（）是九階段實(shí)施方法中的最后一個(gè)階段。
A.切換階段
B.新系統(tǒng)支持階段
C.會(huì)議室導(dǎo)航階段
D.二次開發(fā)階段
5.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系發(fā)展的最高階段是（）。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
最新試題
全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
對(duì)于客戶投訴，以下錯(cuò)誤的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題