平均房價ADR的計算公式是（）

預(yù)訂變更中不包括（）。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

賓客的需求會影響前廳服務(wù)質(zhì)量的評價是因為（）

員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）