客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。

客戶分級管理中，長尾客戶可以直接淘汰。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。