關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。

滿意不可能忠誠(chéng)，不滿意也不可能忠誠(chéng)。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶分級(jí)管理中，長(zhǎng)尾客戶可以直接淘汰。

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來(lái)（）等方面的節(jié)約。