多項選擇題客戶的忠誠體現(xiàn)在（）。
A.客戶關系的持久性
B.客戶花在企業(yè)的消費金額提高
C.客戶對企業(yè)有很深的感情
D.傾向于有獎勵活動的公司
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1.多項選擇題影響CRM成敗的因素有（）。
A.CRM的規(guī)劃
B.人的因素
C.梳理企業(yè)內部流程
D.選擇適合的技術
E.準確的數(shù)據(jù)
2.單項選擇題客戶經(jīng)理進行客戶調查后要注意進行總結，撰寫相應主題的客戶（），定期上報（）。
A.情況說明；主管行長
B.調查報告；網(wǎng)點負責人
C.調查報告；主管行長
D.情況說明；網(wǎng)點負責人
3.單項選擇題“從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的、有價值的知識、模型或規(guī)則的過程”，這說的是（）。
A.OLAP
B.OLTP
C.數(shù)據(jù)挖掘
D.數(shù)據(jù)重組
4.多項選擇題客戶經(jīng)理在售后跟蹤過程中，當客戶出現(xiàn)虧損時，應（），提供積極有效的投資理財產(chǎn)品或組合調整建議，與客戶建立互動、信任的關系。
A.理性地提醒客戶
B.盈虧乃投資常態(tài)
C.并隨即與其誠摯溝通
D.進一步協(xié)助其認識產(chǎn)品或組合的內涵
5.多項選擇題在售后跟蹤服務中，到期提醒是（）的絕佳機會，須注意把握。
A.降低風險
B.提高收益
C.再次銷售
D.降低投資
最新試題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型：單項選擇題
動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
題型：多項選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項選擇題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶關懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
優(yōu)質客戶指的是客戶本身的“素質”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題