多項選擇題

影響CRM成敗的因素有（）。

A.CRM的規(guī)劃
B.人的因素
C.梳理企業(yè)內(nèi)部流程
D.選擇適合的技術(shù)
E.準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)

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單項選擇題

客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶調(diào)查后要注意進(jìn)行總結(jié)，撰寫相應(yīng)主題的客戶（），定期上報（）。

A.情況說明；主管行長
B.調(diào)查報告；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
C.調(diào)查報告；主管行長
D.情況說明；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

單項選擇題

“從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的、有價值的知識、模型或規(guī)則的過程”，這說的是（）。

A.OLAP
B.OLTP
C.數(shù)據(jù)挖掘
D.數(shù)據(jù)重組

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