吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶名冊又稱（）。

客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動，這一行為屬于（）。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶忠誠只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠利益。