關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

客戶感知價值具有主觀性。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。