精準(zhǔn)營(yíng)銷不重視與消費(fèi)者的溝通。

客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。

穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。

客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。

客戶名冊(cè)又稱（）。

客戶忠誠(chéng)能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶檔案必須（）。

客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。