提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

動態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

客戶檔案必須（）。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。

客戶感知價值具有主觀性。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。

多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。