多渠道客戶互動是指運(yùn)用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。

客戶名冊又稱（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶識別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。

全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）

客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費(fèi)的信息來源。