前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。

針對酒店網(wǎng)絡(luò)點評，以下應(yīng)對策略中正確的是（）

客房分配先為（）客人分配。

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）

酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。

平均房價ADR的計算公式是（）

下列VIP客人接待錯誤的是（）