多項(xiàng)選擇題從廣義的角度看,談判利益包括()。

A.利潤(rùn)空間
B.投資回報(bào)
C.改善彼此的關(guān)系
D.遵循平等的原則
E.增進(jìn)社會(huì)福利


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2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量難以用精確的數(shù)量描述和定義,這突出體現(xiàn)了服務(wù)的()。

A.無(wú)形性
B.不可分性
C.不同質(zhì)性
D.顧客參與性

4.單項(xiàng)選擇題能促使對(duì)方追隨和接受他的主張和方案,從而導(dǎo)致對(duì)方改變對(duì)談判空間的看法的是()。

A.認(rèn)同力
B.強(qiáng)制性
C.補(bǔ)償和交換
D.遵從準(zhǔn)則和客觀標(biāo)準(zhǔn)

5.單項(xiàng)選擇題最明顯地體現(xiàn)出談判各方的策略性相互作用的階段是()。

A.談判準(zhǔn)備
B.談判開(kāi)局
C.談判磋商
D.談判終結(jié)