多項(xiàng)選擇題在酒店的日常維修管理中,何種情況下可以允許有當(dāng)天無(wú)法完成的工作單()

A、房間有“請(qǐng)勿打擾”的情況
B、缺件的情況
C、當(dāng)天工作量太多,沒(méi)時(shí)間完成
D、維修單涉及外委供應(yīng)商


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1.單項(xiàng)選擇題通過(guò)什么途徑去了解和確認(rèn)顧客的需求()

A、暗示
B、直接詢(xún)問(wèn)
C、開(kāi)放式問(wèn)題
D、眼神交流

2.單項(xiàng)選擇題下面的對(duì)客服務(wù)八大技能中哪個(gè)是第七項(xiàng)技能()

A、提供信息,解釋說(shuō)明
B、抓住機(jī)會(huì),確認(rèn)需要
C、介紹服務(wù),指引消費(fèi)
D、及時(shí)求助,妥善安排

3.多項(xiàng)選擇題為什么我們要讓我們的客人享用酒店內(nèi)部的服務(wù)而不是外邊的服務(wù)()

A、酒店的提供是專(zhuān)業(yè)的有保障的服務(wù)
B、酒店內(nèi)提供的服務(wù)可以讓客人盡情的享受,不受時(shí)間限制
C、不用花費(fèi)時(shí)間在交通上面,只是走出房間大門(mén)就能享受
D、客人在酒店享用我們服務(wù)時(shí)候,絕對(duì)安全

4.單項(xiàng)選擇題GOPFlow—through的計(jì)算方法是()

A、(明年利潤(rùn)-今年年利潤(rùn))/(明年收入-今年收入)
B、(明年利潤(rùn)-今年利潤(rùn))/(明年收入+今年收入)
C、(明年利潤(rùn)-今年利潤(rùn))/(明年收入-今年收入)
D、(明年利潤(rùn)+今年利潤(rùn))/(明年收入-今年收入)

5.單項(xiàng)選擇題“酒店大堂鋪設(shè)紅地毯歡迎”屬于哪類(lèi)客人的禮遇服務(wù)()

A、普通客戶(hù)
B、VIP3
C、VIP2
D、VIP1

最新試題

酒店服務(wù)對(duì)服務(wù)人員具有強(qiáng)烈的依賴(lài)性,酒店服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人員的在崗狀態(tài)密切相關(guān),這體現(xiàn)出酒店服務(wù)的()特點(diǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

最大限度地滿(mǎn)足顧客的超常要求,屬于()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)擺杯花的時(shí)候,餐巾花底部通常要與杯底相貼。

題型:判斷題

以下哪一款酒不適合做雞尾酒()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)酒店商場(chǎng)面積比較小的時(shí)候,更適合使用()作為整體布局。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

酒店中有客人死亡,要注意()

題型:多項(xiàng)選擇題

啤酒和碳酸類(lèi)飲料,適合采用()的方法進(jìn)行冰鎮(zhèn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客人的支付方式也是員工在預(yù)定過(guò)程中必須考慮的因素。

題型:判斷題

適時(shí)服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時(shí)機(jī),在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為賓客提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

題型:判斷題

示范教學(xué)法是指在教師指導(dǎo)下,把學(xué)生置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中,學(xué)生模擬扮演某一角色,并模擬解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題的實(shí)訓(xùn)方法。

題型:判斷題