酒店服務(wù)的關(guān)聯(lián)性需要酒店員工樹立兩種觀念，一個是系統(tǒng)觀，一個是大局觀。

客房服務(wù)員進住客房收取洗衣袋和洗衣單的時間應(yīng)該是（）

客人提出房間內(nèi)床單上有污漬，前臺員工應(yīng)立即為客人更換房間。

啤酒和碳酸類飲料，適合采用（）的方法進行冰鎮(zhèn)。

（）通常設(shè)置在大堂，為客人提供商務(wù)服務(wù)。

西餐中吃牛肉、羊肉、豬肉的時候，最好搭配（）

酒店中有客人死亡，要注意（）

適時服務(wù)要酒店服務(wù)人員正確選擇服務(wù)時機，在恰當?shù)臅r間為賓客提供恰當?shù)姆?wù)。

當客人在購買中對購買商品有異議的時候，可以采取的方式不包括（）

按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務(wù)的質(zhì)量主要依賴于服務(wù)人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。