（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。