在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

保證類(lèi)預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無(wú)物品遺失。

關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）

引起客人投訴的常見(jiàn)原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。

電話(huà)預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯(cuò)。

臨時(shí)類(lèi)預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。