團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。

超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

推銷客房的過程中介紹的重點(diǎn)在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。