臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。