多項選擇題制卡記錄與實際入住不符時，原因有（）

A.在住客人房卡消磁、遺失、落在房間、客人又來朋友等情況，需補做房卡，房間共發(fā)放2張房卡
B.提前為預定房做好房卡，客人未來或者未全部來的情況
C.賣重房的情況
D.前臺服務員將房間誤點進去了
E.客人續(xù)住時續(xù)交押金但是沒有續(xù)房卡


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1.單項選擇題關(guān)于鎖房、維修房與換房報表，下列描述錯誤的是（）

A.當日維修房報表房間＝當日處于維修狀態(tài)的房間＋當日取消的維修房
B.維修房不可以作鎖房處理
C.如果當日設(shè)置的一天的維修房，夜審后會自動變?yōu)榕K房，請?zhí)貏e關(guān)注維修房的設(shè)定時間
D.換房后不必在公安上傳系統(tǒng)中輸入新的房號

2.多項選擇題哪些情況可以做掛賬處理（）

A.有行李的房間客人直至夜審前仍未回店
B.客人住1天但是次日房間無人無行李且無法聯(lián)系到客人
C.客人來不及回店，故電話通知退房
D.客人通過中央預定分開連續(xù)預訂2天的情況

3.多項選擇題關(guān)于沖賬及調(diào)整，下列描述正確的是（）

A.調(diào)整是當日發(fā)生未過夜審的賬，本人只能用本人的賬號進行調(diào)賬
B.因酒店硬件方面導致客人投訴堅決要求打折的情況可以進行調(diào)整
C.客人在退房時出示有效的會員卡，應給客人以優(yōu)惠進行調(diào)整，必須征得前廳經(jīng)理或店長同意簽字確認
D.會員客人生日房次日退房時調(diào)整夜審房金-50元以紅包的形式返給客人，并讓客人在生日房確認單上面讓客人簽字，前臺做好記錄

4.多項選擇題房價報表上面顯示的房間找不到客帳袋，原因有（）

A.賓客結(jié)賬退房時的單據(jù)帳袋中沒有及時的拿出來或者沒有拿徹底
B.已經(jīng)結(jié)賬退房的房間HMS系統(tǒng)中沒有退出
C.聯(lián)房的房間沒有做聯(lián)房處理
D.換房的時候HMS系統(tǒng)中做了處理，帳袋卻沒有更換
E.HMS系統(tǒng)中房間誤點進去了

5.多項選擇題下列房價折扣描述正確的有（）

A.持現(xiàn)金抵用券來入住的客人屬于上門散客
B.會員卡客人的折扣必須與會員卡的類別相一致（促銷活動除外）
C.長住房折扣低于8折的必須報備
D.常用的特殊協(xié)議需要建立一個房價碼