判斷題住店客人生病時，應(yīng)該關(guān)心客人，多送開水和聯(lián)系餐廳送飯，客人需要藥物的，幫助購買，病情嚴(yán)重應(yīng)及時送醫(yī)院或撥打120叫急救中心救護(hù)，以免延誤治療時間，如無家屬陪同應(yīng)暫時陪同護(hù)理。

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1.多項(xiàng)選擇題怎樣才能成長為一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理（）

A.從獨(dú)立的貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)工程的建設(shè)者
B.從專業(yè)人士轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w設(shè)定目標(biāo)的人
C.學(xué)會以店長的角色考慮和解決問題

3.單項(xiàng)選擇題在酒店收到一封公函后應(yīng)第一時間（）

A.馬上擬函回復(fù)
B.聯(lián)系公司法務(wù)部
C.聯(lián)系公司法務(wù)部并將事情的背景經(jīng)過詳細(xì)說明

4.單項(xiàng)選擇題遇到急性型客人，為他們服務(wù)時說話要單刀直入，簡明扼要，弄清要求后很快完成，否則（）

A.容易使他們急躁冒火，引起抱怨，影響服務(wù)效果
B.容易使他們對酒店產(chǎn)生不滿，在大堂里吵鬧，影響酒店聲譽(yù)

5.單項(xiàng)選擇題預(yù)訂結(jié)束后，應(yīng)告知客人（）

A.預(yù)訂入住的日期、數(shù)量
B.預(yù)訂入住的天數(shù)、房型
C.房間保留到幾點(diǎn)