A.隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目
B.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷活動(dòng)的解釋工作
C.負(fù)責(zé)總臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)等工作
D.負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作
E.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員
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A.為提高前臺(tái)員工銷售會(huì)員卡的積極性，店長(zhǎng)有權(quán)在公司規(guī)定的會(huì)員卡提成的基礎(chǔ)上自行給與員工額外的獎(jiǎng)勵(lì)
B.前臺(tái)收銀備用金在特殊情況下可由店長(zhǎng)支配，但必須附上相關(guān)證明，以備日后檢查核對(duì)
C.務(wù)庫(kù)存?zhèn)溆媒痤~度符合規(guī)定，會(huì)計(jì)每月末進(jìn)行盤點(diǎn)，并保留記錄及相關(guān)人員簽字
D.酒店財(cái)產(chǎn)需定期盤點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行損益處理，對(duì)各部門物資的報(bào)損情況進(jìn)行核對(duì)，及時(shí)銷賬，避免下次盤點(diǎn)出現(xiàn)誤差
A.按照公司規(guī)定，除店長(zhǎng)外，其它任何人不允許免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員卡給客人
A.酒店前臺(tái)和客房?jī)?nèi)擺放《會(huì)員手冊(cè)》登記資料，前臺(tái)員工及其他部門人員要做好宣傳工作
C.會(huì)員卡有前廳部發(fā)放和管理，總臺(tái)員工在交接班時(shí)要清點(diǎn)張數(shù)和種類
D.客人如果遺失會(huì)員卡，可為客人免費(fèi)補(bǔ)辦
A.預(yù)訂且未入住，而事先通知了酒店取消
B.預(yù)訂且未入住，沒(méi)有事先通知酒店取消
C.入住時(shí)沒(méi)有出示有效證件而入住的房間
D.入住時(shí)由于沒(méi)有出示有效證件而被取消的房間
A.全方位
B.主動(dòng)式
C.被動(dòng)式
A.韓國(guó)
B.朝鮮
C.泰國(guó)
D.文萊
最新試題
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說(shuō)法更容易接受的是（）。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問(wèn)候，問(wèn)清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開(kāi)車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。