A.按照公司規(guī)定，除店長(zhǎng)外，其它任何人不允許免費(fèi)贈(zèng)送會(huì)員卡給客人
A.酒店前臺(tái)和客房?jī)?nèi)擺放《會(huì)員手冊(cè)》登記資料，前臺(tái)員工及其他部門人員要做好宣傳工作
C.會(huì)員卡有前廳部發(fā)放和管理，總臺(tái)員工在交接班時(shí)要清點(diǎn)張數(shù)和種類
D.客人如果遺失會(huì)員卡，可為客人免費(fèi)補(bǔ)辦
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A.預(yù)訂且未入住，而事先通知了酒店取消
B.預(yù)訂且未入住，沒有事先通知酒店取消
C.入住時(shí)沒有出示有效證件而入住的房間
D.入住時(shí)由于沒有出示有效證件而被取消的房間
A.全方位
B.主動(dòng)式
C.被動(dòng)式
A.韓國(guó)
B.朝鮮
C.泰國(guó)
D.文萊
A.填寫預(yù)付款單遺失證明
B.復(fù)印客人有效證件
C.與客人核對(duì)HMS系統(tǒng)信息準(zhǔn)確無誤后便可直接結(jié)賬
D.留下客人的聯(lián)系方式，以便核對(duì)
A.房?jī)r(jià)*天數(shù)、取整
B.房?jī)r(jià)*天數(shù)、取整后加一百
C.一間房一晚四百
D.房?jī)r(jià)的1.5倍取整
最新試題
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時(shí)，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請(qǐng)客人請(qǐng)點(diǎn)、檢查有無物品遺失。