A.房價(jià)*天數(shù)、取整
B.房價(jià)*天數(shù)、取整后加一百
C.一間房一晚四百
D.房價(jià)的1.5倍取整
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A.臨時(shí)身份證
B.暫住證
C.港澳通行證
D.軍官證
A.主動(dòng)、熱情
B.禮貌、準(zhǔn)確
C.細(xì)致、快捷
A.核實(shí)入住日期
B.核實(shí)姓名
C.核實(shí)證件號(hào)碼
D.核實(shí)房號(hào)
A.員工必須用左手接電話（左撇子用右手）
B.右手取紙筆，作筆錄
C.外線打入要說“您好，格林豪泰**酒店前臺(tái)，請(qǐng)問有什么可以幫您。”
D.內(nèi)線打入要說：“您好，前臺(tái)。”
A.前臺(tái)員工的手指甲不能留長
B.首飾，手勢(shì)不能夸張
C.要保證員工制服的整潔
D.工號(hào)牌、微笑徽章要佩戴整齊
E.制服紐扣要扣全
F.要穿黑色皮鞋
G.不能染怪異的發(fā)色和過分的發(fā)型
最新試題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱。
客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。
處理客人投訴時(shí)要掌握的兩個(gè)最值是（）和（）。
前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。
辦理入住登記時(shí)，下列不屬于有效證件的是（）
保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。