A.接受叫醒時只需要記錄，不需要詢問客人
B.接受叫醒時需要復(fù)述一下客人的房號及叫醒時間
C.在遇到特殊的氣候時可以提醒賓客室外的天氣情況和氣溫
D.對賓客未應(yīng)答時，立即指派服務(wù)員前往房間，叫醒賓客，并禮貌道別
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A.未辦理入住登記的賓客不能提供記賬服務(wù)
B.如賓客的賬目余額不足以支付記賬費用，應(yīng)禮貌地告訴賓客，請賓客現(xiàn)付或到總臺加付預(yù)收款定金
C.人報出姓名和房號就可以掛賬
D.雜項收費單可以不給客人簽字
A.休閑房客人續(xù)住時需要填寫《房間/房價變更通知單》
B.《房間/房價變更通知單》需要經(jīng)辦人、客人、前廳經(jīng)理三方簽字確認
C.換房時需要檢驗核對房卡鑰匙是否準確
D.房價變動后需要在預(yù)付款單上面修改房價
A.賓客出示身份證核對后即可寄存貴重物品
B.總臺填寫《保險箱記錄卡》內(nèi)的保險箱的號碼，并簽字
C.只給賓客使用的保險箱一把鑰匙，不要將所有鑰匙一起放在賓客面前挑選
D.發(fā)現(xiàn)賓客的簽名不一樣時，應(yīng)該馬上通知前廳經(jīng)理或店長
A.賓客在白天報出姓名可以直接轉(zhuǎn)
B.在晚間8時至次日8時前，對所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來電，須征詢賓客是否愿意接聽
C.對于賓客不愿意接聽的可以告知來電者客人不在此入住
D.電話無人接聽時可以詢問賓客是否需要留言服務(wù)
A.0
B.5
C.10
D.20
最新試題
團隊和散客安排在同一樓層。
預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。
門童在接待乘車抵店的客人時，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。
超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。
接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。