A.未辦理入住登記的賓客不能提供記賬服務(wù)
B.如賓客的賬目余額不足以支付記賬費(fèi)用，應(yīng)禮貌地告訴賓客，請(qǐng)賓客現(xiàn)付或到總臺(tái)加付預(yù)收款定金
C.人報(bào)出姓名和房號(hào)就可以?huà)熨~
D.雜項(xiàng)收費(fèi)單可以不給客人簽字
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A.休閑房客人續(xù)住時(shí)需要填寫(xiě)《房間/房?jī)r(jià)變更通知單》
B.《房間/房?jī)r(jià)變更通知單》需要經(jīng)辦人、客人、前廳經(jīng)理三方簽字確認(rèn)
C.換房時(shí)需要檢驗(yàn)核對(duì)房卡鑰匙是否準(zhǔn)確
D.房?jī)r(jià)變動(dòng)后需要在預(yù)付款單上面修改房?jī)r(jià)
A.賓客出示身份證核對(duì)后即可寄存貴重物品
B.總臺(tái)填寫(xiě)《保險(xiǎn)箱記錄卡》內(nèi)的保險(xiǎn)箱的號(hào)碼，并簽字
C.只給賓客使用的保險(xiǎn)箱一把鑰匙，不要將所有鑰匙一起放在賓客面前挑選
D.發(fā)現(xiàn)賓客的簽名不一樣時(shí)，應(yīng)該馬上通知前廳經(jīng)理或店長(zhǎng)
A.賓客在白天報(bào)出姓名可以直接轉(zhuǎn)
B.在晚間8時(shí)至次日8時(shí)前，對(duì)所有要求轉(zhuǎn)接到房間的來(lái)電，須征詢(xún)賓客是否愿意接聽(tīng)
C.對(duì)于賓客不愿意接聽(tīng)的可以告知來(lái)電者客人不在此入住
D.電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)可以詢(xún)問(wèn)賓客是否需要留言服務(wù)
A.0
B.5
C.10
D.20
A.開(kāi)門(mén)服務(wù)中首先請(qǐng)賓客出示證件
B.外部電話(huà)開(kāi)門(mén)請(qǐng)求開(kāi)門(mén)委托，電話(huà)中通過(guò)詢(xún)問(wèn)證件號(hào)碼或生日來(lái)確認(rèn)其住客身份身份
C.賓客在樓層上要求開(kāi)門(mén)，服務(wù)員應(yīng)該婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)賓客必須到總臺(tái)登記
D.為了賓客信息的保密和安全，總臺(tái)必須以開(kāi)門(mén)單的形式通知客房
最新試題
超過(guò)退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。
（）客人比較在乎房?jī)r(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
前廳部員工接待過(guò)程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺(tái)，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
關(guān)于入住登記程序，說(shuō)法正確的是（）
總機(jī)服務(wù)人員應(yīng)能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來(lái)電后，總機(jī)服務(wù)人員須給予恰的尊稱(chēng)。
保證類(lèi)預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）