接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。