保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

門童在接待乘車抵店的客人時(shí)，應(yīng)面帶笑容，右手為客人打開車門，躬身客人致意，并用左手擋住車門上沿，以免客人碰頭。

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

臨時(shí)類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點(diǎn)。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時(shí)，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動(dòng)迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號(hào)，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個(gè)方面。