面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）

哪種說法不是服務(wù)設(shè)計(jì)價(jià)值定位的一部分？（）

ITIL可以帶給生產(chǎn)服務(wù)頻率報(bào)告的指導(dǎo)是什么？（）

以下哪項(xiàng)是訪問管理目的的最佳描述？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和行動(dòng)？（）

下列哪一項(xiàng)是最佳實(shí)踐的推動(dòng)者？（）

哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）