下列哪一個包括四個階段：計劃，執(zhí)行，檢查和行動？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

哪項進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價值？（）

下列哪一項不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

哪項進(jìn)程會進(jìn)行風(fēng)險分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

下列哪項職能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的管理？（）

下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項的可用性？（）

以下哪一項有助于確定問題的影響程度？（）