下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標？（）

誰負責確保服務請求按已達成并記錄的標準來執(zhí)行？（）

服務者應始終提供給客戶的是什么？（）

對于服務設計，什么是移交給服務轉型的關鍵輸出？（）

哪項進程會被用來比較新服務和被取代的舊服務的價值？（）

下列哪一個與政策和方向有關？（）

哪項進程對數據的可用性，機密性和完整性負責？（）

哪種基線概括了基礎設施的結構，內容和細節(jié)，并代表有關系的一組項目？（）

哪項進程負責確保實施適當的測試？（）

了解用測量什么，為什么測量之，是的服務生命周期哪一部分的關鍵？（）