下列哪一項(xiàng)不是問題管理的有效目標(biāo)？（）

哪項(xiàng)進(jìn)程會被用來比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值？（）

關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）

誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）

哪項(xiàng)程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢？（）

面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）

可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）

下列那一項(xiàng)不是問題管理的有效的目的或目標(biāo)？（）

下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和行動(dòng)？（）