單項(xiàng)選擇題信息與情報(bào)的關(guān)系是（）。

A.兩者等同
B.信息與情報(bào)沒(méi)有關(guān)系
C.情報(bào)是一種信息
D.信息是情報(bào)


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1.單項(xiàng)選擇題考慮創(chuàng)造價(jià)值因素是服務(wù)生命周期哪個(gè)階段的原則？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.服務(wù)策略
C.服務(wù)設(shè)計(jì)
D.服務(wù)轉(zhuǎn)型

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一個(gè)與政策和方向有關(guān)？（）

A.能力管理
B.管理
C.服務(wù)設(shè)計(jì)
D.服務(wù)級(jí)別管理

4.單項(xiàng)選擇題哪種服務(wù)不直接面向業(yè)務(wù)，但要求服務(wù)提供者必須提供面向用戶的服務(wù)（）

A.業(yè)務(wù)服務(wù)
B.組件服務(wù)
C.支持服務(wù)
D.顧客服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)問(wèn)題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）

A.事故管理
B.服務(wù)價(jià)值和配置管理
C.能力管理
D.IT服務(wù)持續(xù)性管理

6.單項(xiàng)選擇題下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查和行動(dòng)？（）

A.戴明循環(huán)
B.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)方法
C.七步完善進(jìn)程
D.服務(wù)生命周期

7.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并定期審查所有供應(yīng)商和合同？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.服務(wù)目錄管理
D.供應(yīng)商管理

8.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）

A.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)
B.變更管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.可用性管理

9.單項(xiàng)選擇題關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的？（）

A.資源是服務(wù)資產(chǎn)，能力不是
B.資源和能力都是服務(wù)資產(chǎn)
C.能力是服務(wù)資產(chǎn)，資源不是
D.能力和資源都不是服務(wù)資產(chǎn)

10.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）

A.服務(wù)目錄管理
B.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理
C.變更管理
D.信息安全管理