多項(xiàng)選擇題旅行社的全面質(zhì)量管理，要求企業(yè)管理者要從（）進(jìn)行全面的考察。

A.硬件設(shè)施質(zhì)量
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.環(huán)境質(zhì)量
E.市場宣傳質(zhì)量


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1.多項(xiàng)選擇題狹義的旅行社產(chǎn)品質(zhì)量，主要是指旅行社（）

A.產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)質(zhì)量
B.旅游銷售人員的服務(wù)質(zhì)量
C.硬件設(shè)施的配備
D.飯店、景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量
E.旅游接待人員的服務(wù)質(zhì)量

2.多項(xiàng)選擇題對于旅行社的接待管理人員需要其具有較強(qiáng)的工作能力，這種能力主要包括（）

A.人事管理能力
B.應(yīng)變能力
C.精通導(dǎo)游業(yè)務(wù)
D.財(cái)務(wù)分析能力
E.人及溝通能力

3.多項(xiàng)選擇題對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)主要包括（）

A.職業(yè)道德培訓(xùn)
B.服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
C.服務(wù)技能培訓(xùn)
D.語言能力培訓(xùn)
E.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

4.多項(xiàng)選擇題旅行社的品牌名稱應(yīng)具有（）

A.獨(dú)特性
B.恰當(dāng)性
C.趣味性
D.可記性
E.靈活性

5.多項(xiàng)選擇題在產(chǎn)品的主要行程項(xiàng)中，應(yīng)包括（）

A.當(dāng)日主要行程
B.抵離城市
C.用餐狀況
D.下榻飯店
E.日此乘用交通工具