單項選擇題員工的服務意識是提高服務質(zhì)量的最基本因素,提高員工的服務意識表現(xiàn)為()
A、主動服務
B、積極服務
C、完善服務
D、特別服務
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1.單項選擇題主動幫助客戶清理柜臺、將卷煙送到客戶店里并主動幫客戶進行整理、主動幫助客戶盤點庫存是()的表現(xiàn)。
A、可依賴感
B、可接近性
C、責任感
D、信賴感
2.單項選擇題可接近性是包括利用服務的()及易于接觸的舉措。
A、親近感
B、親切感
C、便捷程度
D、友善程度
3.單項選擇題服務人員按公司統(tǒng)一的()指導自己的行為,是做好工作的基礎。
A、規(guī)定
B、標準
C、制度
D、行為準則
4.單項選擇題()是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質(zhì),以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責任感
C、可依賴感
D、感情
5.單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度,有()個因素在評價時是關(guān)鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
最新試題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜,或為零售戶裝潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。
題型:單項選擇題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型:判斷題
煙草商業(yè)企業(yè)的(),由于與客戶和消費者直接接觸,對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型:單項選擇題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型:判斷題
營銷人員傳播品牌,可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、()等技巧。
題型:單項選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定,不會受到禁止的煙草企業(yè)活動是()。
題型:單項選擇題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。
題型:單項選擇題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳,能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲,從而達到宣傳品牌、引導消費的作用。
題型:判斷題
在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型:單項選擇題
手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。
題型:判斷題