單項選擇題主動幫助客戶清理柜臺、將卷煙送到客戶店里并主動幫客戶進行整理、主動幫助客戶盤點庫存是()的表現(xiàn)。
A、可依賴感
B、可接近性
C、責任感
D、信賴感
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1.單項選擇題可接近性是包括利用服務的()及易于接觸的舉措。
A、親近感
B、親切感
C、便捷程度
D、友善程度
2.單項選擇題服務人員按公司統(tǒng)一的()指導自己的行為,是做好工作的基礎。
A、規(guī)定
B、標準
C、制度
D、行為準則
3.單項選擇題()是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質,以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責任感
C、可依賴感
D、感情
4.單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度,有()個因素在評價時是關鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
5.單項選擇題客戶對服務質量的滿意度是一種非財務的評價方法,它是()非財務衡量的一個重要內容。
A.服務水平
B.服務質量
C.營銷績效
D.營銷質量
最新試題
零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型:判斷題
幫助零售終端進行硬件建設對品牌形象傳播沒有什么作用。
題型:判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是()。
題型:單項選擇題
與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型:判斷題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關注零售終端建設。
題型:判斷題
卷煙營銷人員是塑造()的主要窗口。
題型:單項選擇題
《煙草控制框架公約》對煙草()的限制對煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型:單項選擇題
《煙草控制框架公約》將對卷煙生產(chǎn)者與消費者之間的溝通造成重大的影響。
題型:判斷題
卷煙營銷人員傳播品牌中,通過()傳播的信息準確、生動形象,能給客戶較強的親切感,是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型:單項選擇題
新的市場形勢下,卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。
題型:單項選擇題