單項選擇題（）是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質(zhì)，以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責(zé)任感
C、可依賴感
D、感情
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1.單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度，有（）個因素在評價時是關(guān)鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
2.單項選擇題客戶對服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財務(wù)的評價方法，它是（）非財務(wù)衡量的一個重要內(nèi)容。
A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.營銷績效
D.營銷質(zhì)量
3.單項選擇題根據(jù)公司的（）確定問卷調(diào)查數(shù)量，并以重要性為權(quán)重計算出滿意度綜合得分。
A、要求
B、需求
C、規(guī)模
D、目標(biāo)
4.單項選擇題在消費者滿意度評價指標(biāo)中，需求品牌卷煙可獲得率是（）二級指標(biāo)。
A、流程
B、產(chǎn)品
C、市場
D、渠道
5.單項選擇題在消費者滿意度評價指標(biāo)中，不是信息指標(biāo)下級指標(biāo)的是（）。
A、消費者信息獲得率
B、信息反饋及時率
C、消費者投訴率
D、消費者投訴處理滿意率
最新試題
客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。
題型：判斷題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準(zhǔn)確、生動形象，能給客戶較強(qiáng)的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。
題型：單項選擇題
卷煙專賣政策的特殊性使卷煙企業(yè)不需要關(guān)注零售終端建設(shè)。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過與客戶和消費者的接觸，宣傳品牌的優(yōu)點和特點，勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)（）的作用。
題型：單項選擇題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：單項選擇題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題