單項選擇題可接近性是包括利用服務的()及易于接觸的舉措。
A、親近感
B、親切感
C、便捷程度
D、友善程度
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1.單項選擇題服務人員按公司統(tǒng)一的()指導自己的行為,是做好工作的基礎。
A、規(guī)定
B、標準
C、制度
D、行為準則
2.單項選擇題()是員工所掌握的知識、技能和所具有的教養(yǎng)、素質,以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責任感
C、可依賴感
D、感情
3.單項選擇題評價卷煙零售客戶滿意度,有()個因素在評價時是關鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
4.單項選擇題客戶對服務質量的滿意度是一種非財務的評價方法,它是()非財務衡量的一個重要內容。
A.服務水平
B.服務質量
C.營銷績效
D.營銷質量
5.單項選擇題根據(jù)公司的()確定問卷調查數(shù)量,并以重要性為權重計算出滿意度綜合得分。
A、要求
B、需求
C、規(guī)模
D、目標
最新試題
在重大節(jié)日來臨前,煙草公司以品牌的名義問候(),能增加對方對品牌的親切感,也是營銷人員進行品牌傳播的主要方式。
題型:單項選擇題
攀比心理是不好的,卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型:判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質的服務,對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型:判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員,其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是()的代表。
題型:單項選擇題
在營銷人員傳播方式中,()具有高效、便捷的特點,適用于對信息傳播的時間性要求較緊迫的情況,或客戶所處位置較偏遠的情況。
題型:單項選擇題
在零售終端進行店內POP 廣告宣傳不需要受任何法律法規(guī)的限制。
題型:判斷題
與上門拜訪給客戶相比,營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。
題型:判斷題
零售客戶關于卷煙品牌的推薦建議對消費者的購買行為不會有很大影響。
題型:判斷題
煙草企業(yè)要通過營銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡客戶情感,培養(yǎng)客戶對企業(yè)的忠誠,因此營銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。
題型:單項選擇題
利用大型賣場和連鎖超市的室內電視播放品牌廣告宣傳片,屬于卷煙品牌零售終端傳播的()。
題型:單項選擇題