單項(xiàng)選擇題服務(wù)人員按公司統(tǒng)一的（）指導(dǎo)自己的行為，是做好工作的基礎(chǔ)。
A、規(guī)定
B、標(biāo)準(zhǔn)
C、制度
D、行為準(zhǔn)則
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1.單項(xiàng)選擇題（）是員工所掌握的知識(shí)、技能和所具有的教養(yǎng)、素質(zhì)，以及他們?yōu)橼A得卷煙零售客戶信任而向客戶表現(xiàn)其自信的能力。
A、保證
B、責(zé)任感
C、可依賴感
D、感情
2.單項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)卷煙零售客戶滿意度，有（）個(gè)因素在評(píng)價(jià)時(shí)是關(guān)鍵。
A、二
B、三
C、四
D、五
3.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度是一種非財(cái)務(wù)的評(píng)價(jià)方法，它是（）非財(cái)務(wù)衡量的一個(gè)重要內(nèi)容。
A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.營銷績效
D.營銷質(zhì)量
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)公司的（）確定問卷調(diào)查數(shù)量，并以重要性為權(quán)重計(jì)算出滿意度綜合得分。
A、要求
B、需求
C、規(guī)模
D、目標(biāo)
5.單項(xiàng)選擇題在消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)中，需求品牌卷煙可獲得率是（）二級(jí)指標(biāo)。
A、流程
B、產(chǎn)品
C、市場(chǎng)
D、渠道
最新試題
下列不屬于卷煙營銷人員傳播品牌的主要方式的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
新的市場(chǎng)形勢(shì)下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸，對(duì)卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
《煙草控制框架公約》對(duì)煙草（）的限制對(duì)煙草企業(yè)有最直接的影響。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
按照《煙草控制框架公約》規(guī)定，不會(huì)受到禁止的煙草企業(yè)活動(dòng)是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動(dòng)客戶訂購某品牌，鼓勵(lì)和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶對(duì)煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對(duì)營銷人員是否信任。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題