單項選擇題下列關于“金鑰匙”的說法，不正確的是（）。
A.兩把交叉的金鑰匙代表飯店委托代辦職能
B.金鑰匙首先忠誠于賓客，然后忠誠于祖國、法律和企業(yè)
C.金鑰匙的一條龍服務是圍繞著賓客的需要而開展的
D.是飯店內外綜合服務的總代理
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1.單項選擇題適用于規(guī)模小、業(yè)務單一的單體酒店的是（）
A.直線制組織結構
B.直線職能制組織結構
C.事業(yè)部制組織結構
D.區(qū)域型組織結構
2.單項選擇題（）是指專業(yè)管理層，由酒店各部門管理者組成。
A.決策管理層
B.職能管理層
C.基礎管理層
D.作業(yè)管理層
3.單項選擇題掌握正確房態(tài)、提供客賬管理、進行客房銷售和協(xié)調日常對客服務是酒店（）的職能。
A.前廳部
B.客房部
C.餐飲部
D.康樂部
4.單項選擇題酒店康樂業(yè)務不包括（）。
A.康體健身
B.娛樂休閑
C.保健養(yǎng)生
D.宴會服務
5.單項選擇題負責介紹、銷售客房、接待入住客人、為客人辦理入住手續(xù)并分配房間的業(yè)務部門是（）
A.前廳部預定處
B.前廳部接待處
C.前廳部收銀處
D.客房部客房服務中心
最新試題
對商品進行銷售懸掛時，最適合的高度是（）
題型：單項選擇題
最大限度地滿足顧客的超常要求，屬于（）
題型：單項選擇題
門市柜臺銷售中，商品柜臺一般高（）米。
題型：單項選擇題
示范教學法是指在教師指導下，把學生置于模擬的現(xiàn)實工作環(huán)境中，學生模擬扮演某一角色，并模擬解決實際工作中可能出現(xiàn)的各種問題的實訓方法。
題型：判斷題
禮貌服務要求服務人員視顧客如親人，以滿腔熱情去幫助顧客、感動顧客。
題型：判斷題
按照表現(xiàn)形式來劃分，（）服務的質量主要依賴于服務人員的現(xiàn)場發(fā)揮程度。
題型：單項選擇題
適時服務要酒店服務人員正確選擇服務時機，在恰當?shù)臅r間為賓客提供恰當?shù)姆铡?/p>
題型：判斷題
當酒店商場面積比較小的時候，更適合使用（）作為整體布局。
題型：單項選擇題
客人提出房間內床單上有污漬，前臺員工應立即為客人更換房間。
題型：判斷題
（）通常設置在大堂，為客人提供商務服務。
題型：單項選擇題