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A.讓客戶把意見(jiàn)說(shuō)出來(lái)
B.不要爭(zhēng)論
C.不得攻擊客戶
D.引導(dǎo)客戶自己解除障礙
E.回答客戶的異議
A.不要害怕打電話
B.不要害怕被拒絕
C.不要沒(méi)談?wù)}先道歉
D.要承受住客戶拒絕的壓力
A.市場(chǎng)規(guī)劃
B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
C.飯店經(jīng)營(yíng)
D.市場(chǎng)環(huán)境
最新試題
公關(guān)宣傳并不是免費(fèi)的,它既可以是正面的宣傳,也可能是負(fù)面的宣傳。
收入最大化的主要戰(zhàn)術(shù)措施是()。
()指飯店給產(chǎn)品定價(jià)時(shí)采用湊零為整的辦法,制定整數(shù)價(jià)格。
就實(shí)施促銷的方法而言,下列哪種表述是錯(cuò)誤的?()
()是企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)所需要的四類信息。
廣告中所說(shuō)的建議,是指為了銷售你的產(chǎn)品或服務(wù),向消費(fèi)者提出的購(gòu)買建議。
飯店連鎖集團(tuán)加入“Galileo”和“SABRE”這類全球性預(yù)定系統(tǒng)的方式很多,其中最常見(jiàn)的形式是直接同該系統(tǒng)簽訂協(xié)議或通過(guò)某一“轉(zhuǎn)手”服務(wù)公司加入該系統(tǒng)。
在客房?jī)?nèi)提供顧客服務(wù)指南時(shí),避免混亂的最佳做法是使用文件夾。
在考慮哪些細(xì)分市場(chǎng)可以成為或不應(yīng)成為本酒店目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),下面各項(xiàng)哪些是應(yīng)該予以考慮的?()
()是通過(guò)購(gòu)買傳播媒介的版面或時(shí)間,來(lái)向廣大消費(fèi)者或特定的目標(biāo)市場(chǎng),推銷本飯店產(chǎn)品和服務(wù)的促銷方式。