A.多目標(biāo)性
B.優(yōu)先性
C.層次性
D.復(fù)雜性
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一張商業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表如下部分，從上至下排列順序最合理的一項(xiàng)是（）。
①標(biāo)題；
②表頭；
③表中正文；
④表尾；
⑤備注與說(shuō)明
A.①③④⑤
B.⑤①③④
C.⑤⑤②③④
D.②③④⑤
A.醒目的標(biāo)題
B.明確的目標(biāo)
C.突出的排名
D.有序的排版
下列關(guān)于數(shù)據(jù)分析的流程，請(qǐng)按邏輯順序排列（）。
①確定主題，建立需求；
②搜集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；
③確定關(guān)鍵指標(biāo)；
④進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；
⑤確定分析結(jié)果是否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，若為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則重新搜集數(shù)據(jù)，若已經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則尋找原因；
⑥擬定解決方案；
⑦實(shí)施方案。
A.①④⑤⑥⑦②
B.①②④⑤⑥⑦
C.③④⑤⑥⑦②
D.②③④⑤⑥⑦
以下關(guān)于業(yè)務(wù)報(bào)告撰寫(xiě)的步驟，請(qǐng)按邏輯順序排列（）。
①KPI指標(biāo)分類分析
②解決措施，應(yīng)對(duì)策略；
③發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
④數(shù)據(jù)、信息收集與分析
A.①③②
B.②③①
C.①④②
D.②④①
A.程度淺，規(guī)范化低
B.程度深，規(guī)范化低
C.程度淺，規(guī)范化高
D.程度深，規(guī)范化高
最新試題
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過(guò)程。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過(guò)程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
產(chǎn)品銷售完成后，不用進(jìn)行定期回訪。
每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。
物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門(mén)的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時(shí)，客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場(chǎng)’主動(dòng)、積極地想辦法，緩解客戶的不良情緒。
潛在客戶往往購(gòu)買(mǎi)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的物流服務(wù)，這類數(shù)據(jù)的收集和整理，將為企業(yè)進(jìn)行SWOT分析和制定競(jìng)爭(zhēng)策略提供寶貴的資料。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。