多項(xiàng)選擇題個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理運(yùn)用聆聽(tīng)技巧應(yīng)把握的要點(diǎn)有（）。

A．捕捉到重要信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)認(rèn)真的做好筆記，做筆記也會(huì)令客戶(hù)感到自己很受尊重和重視
B．點(diǎn)頭或微笑表示贊同，有時(shí)比用言語(yǔ)表達(dá)你對(duì)客戶(hù)的認(rèn)同要更有力，客戶(hù)需要這樣的感覺(jué)
C．聆聽(tīng)時(shí)與客戶(hù)保持穩(wěn)定的目光接觸，讓客戶(hù)感覺(jué)到你在專(zhuān)注的聆聽(tīng)和吸收他說(shuō)話的內(nèi)容
D．注意不插話，讓客戶(hù)把話說(shuō)完，表明對(duì)客戶(hù)的尊重
E．運(yùn)用贊美的話獲得客戶(hù)好感，與客戶(hù)建立良好關(guān)系


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你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題以下屬于客戶(hù)溝通技巧的是（）。

A．認(rèn)同客戶(hù)
B．避免主觀性問(wèn)題
C．聆聽(tīng)的技巧
D．共同話題
E．避免個(gè)人隱私問(wèn)題

2.多項(xiàng)選擇題各級(jí)行為星級(jí)客戶(hù)提供的各項(xiàng)增值服務(wù)包括（）等

A．優(yōu)先預(yù)約訂購(gòu)國(guó)債
B．優(yōu)先預(yù)約訂購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品
C．有關(guān)費(fèi)用減免
D．機(jī)場(chǎng)貴賓通道服務(wù)
E．消費(fèi)折扣

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于客戶(hù)需求分析技巧的有（）

A．聆聽(tīng)的技巧
B．提問(wèn)的技巧
C．認(rèn)同客戶(hù)
D．共同話題
E．語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

4.多項(xiàng)選擇題以下描述屬于星級(jí)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)事務(wù)的有（）。

A．客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)常性征求客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度意見(jiàn)，并及時(shí)向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人反饋，補(bǔ)充客戶(hù)信息檔案
B．客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)常關(guān)注客戶(hù)已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的資信，并及時(shí)提供給客戶(hù)，做好售后服務(wù)，補(bǔ)充客戶(hù)信息檔案
C．客戶(hù)經(jīng)理經(jīng)常分析客戶(hù)需求變化，分析適合客戶(hù)個(gè)性的產(chǎn)品，并以恰當(dāng)?shù)姆绞酵扑]給客戶(hù)，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，補(bǔ)充客戶(hù)信息檔案
D．普通客戶(hù)中還隱藏著一定量的個(gè)人高端客戶(hù)，這些客戶(hù)大部分金融資產(chǎn)存放在其他銀行應(yīng)予以關(guān)注
E．客戶(hù)經(jīng)理保持與星級(jí)客戶(hù)的經(jīng)常性聯(lián)系，通過(guò)多種方式不斷溝通，增進(jìn)感情，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)核心信息，測(cè)算客戶(hù)投資偏好、風(fēng)險(xiǎn)屬性、風(fēng)險(xiǎn)承受能力，并補(bǔ)充客戶(hù)信息檔案

5.多項(xiàng)選擇題以下描述，屬于星級(jí)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)（4+N）內(nèi)容的有（）

A．忠誠(chéng)管家
B．貴賓專(zhuān)席
C．在線秘書(shū)
D．個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理
E．N是指各級(jí)行為星級(jí)客戶(hù)提供的各項(xiàng)增值服務(wù)。