A．客戶受到人身傷害時，網(wǎng)點負責人應(yīng)及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問，必要時，為客戶提供救助，并及時協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。
B．由于銀行方面造成客戶傷害的，除按上述處理外，應(yīng)及時上報上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。
C．客戶要求索賠的，應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴大．同時保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢。
D．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。

A．網(wǎng)點負責人應(yīng)出面做好引導(dǎo)，勸其離開營業(yè)網(wǎng)點，對勸阻無效者。聯(lián)系公安機關(guān)維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全
B．視情況，上報上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室
C．保存有關(guān)監(jiān)控資料，以備日后查詢
D．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作

A．遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源，網(wǎng)點負責人應(yīng)及時勸導(dǎo)客戶停止不合理行為，維護正常營業(yè)秩序。
B．如勸導(dǎo)無效，嚴重影響網(wǎng)點正常秩序的或執(zhí)意不停止無理行為的，應(yīng)聯(lián)系公安機關(guān)強行帶離營業(yè)網(wǎng)點，維持營業(yè)秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
C．報上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室負責協(xié)調(diào)處理。
D．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。

A．各營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)建立日常資金頭寸和資金流動狀況監(jiān)測，當出現(xiàn)存款擠兌事件，營業(yè)網(wǎng)點負責人應(yīng)迅速出面疏導(dǎo)客戶，做好宣傳解釋工作，防止事態(tài)擴大
B．立即籌措資金先行兌付，進行自救處理，同時向上級行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報告
C．接報行迅速啟動本行應(yīng)急預(yù)案，從內(nèi)部調(diào)運資金。必要時緊急向當?shù)厝嗣胥y行求助，保證兌付需要，防止事態(tài)蔓延和擴大
D．同時調(diào)動安保人員維護現(xiàn)場秩序，并協(xié)調(diào)當?shù)毓膊块T幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產(chǎn)生騷亂
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作

A．營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)迅速開展客戶安撫工作
B．第一時間向上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報告
C．第一時間向客戶公告，同時做好補救和安全防范措施，維持營業(yè)廳秩序
D．同時調(diào)動安保人員維護現(xiàn)場秩序，并協(xié)調(diào)當?shù)毓膊块T幫助維持兌付秩序，防止事態(tài)惡化、產(chǎn)生騷亂
E．經(jīng)上級行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作