多項選擇題關(guān)于對晨會主持的表述，正確的有（）。

A．晨會一般由大堂經(jīng)理主持
B．晨會主持由營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任，增加參與感，要求大堂經(jīng)理在每日下班前安排好第二日晨會主持人，并告知本人
C．當(dāng)日主持人員在召開晨會前應(yīng)做好準(zhǔn)備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)．設(shè)計好情景演練內(nèi)容
D．會計主管每日負(fù)責(zé)晨會督導(dǎo)
E．網(wǎng)點負(fù)責(zé)人必須參加


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1.多項選擇題展會站姿的要求（）。

A．站立要求標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)站姿
B．表情自然，面帶微笑，目光注視前方或看向主持人
C．進(jìn)行自檢互檢時，認(rèn)真仔細(xì)，指出他人錯誤，態(tài)度誠懇，語氣友好
D．進(jìn)行情景演練時，認(rèn)真仔細(xì)，動作標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮
E．沒有顧客．大家可臨時采取自由站姿

2.多項選擇題網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

A．營業(yè)環(huán)境巡視表
B．營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．營業(yè)網(wǎng)點關(guān)鍵點與關(guān)鍵流程控制表

3.多項選擇題上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

A．營業(yè)環(huán)境巡視表
B．營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表 
E．營業(yè)網(wǎng)點關(guān)鍵點與關(guān)鍵流程控制表 

4.多項選擇題既是營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

A．營業(yè)環(huán)境巡視表
B．營業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．營業(yè)網(wǎng)點關(guān)鍵點與關(guān)鍵流程控制表

5.多項選擇題第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

A．基本原則：從外到內(nèi)、從上到下、從環(huán)境到人員到流程。
B．嚴(yán)格按照巡檢表內(nèi)容進(jìn)行。
C．從營業(yè)網(wǎng)點外部環(huán)境到內(nèi)部環(huán)境。
D．從營業(yè)網(wǎng)點的門頭、燈具、吊旗等上部設(shè)施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設(shè)施擺放再到地面等下部設(shè)施狀況。
E．從營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境到營業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務(wù)流程狀況。