A．搞清楚客戶到底要什么
B．立即了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面的問題
C．判斷產(chǎn)生問題的根本原因是什么
D．盡快判定問題解決方案的代價(jià)
E．問有效果、有價(jià)值的問題
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．是誰的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無替代方案。
B．降低客戶期望值，承諾解決時(shí)限。
C．轉(zhuǎn)上級部門進(jìn)行有效緩沖。
D．不要踢皮球。
E．注意掌控跟蹤。
A．開戶
B．轉(zhuǎn)賬
C．掛失
D．產(chǎn)品銷售
E．個(gè)人貸款
A．小額存取款
B．轉(zhuǎn)賬
C．匯款
D．補(bǔ)卡
E．補(bǔ)登折
A．專屬
B．私密
C．安全
D．舒適
E．尊貴
A．勤儉節(jié)約
B．方便客戶
C．突出特色
D．因地制宜
E．實(shí)用高效
最新試題
在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）
上級部門檢查、考核營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。
對展會(huì)的有關(guān)表述，正確的有（）。
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
關(guān)于對晨會(huì)主持的表述，正確的有（）。
建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。
關(guān)于存款擠兌應(yīng)急方案，說法正確的是（）。
投訴處理的基本要求是（）。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。
第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。