A.注重服務(wù)禮儀
B.明確投訴處理流程
C.掌握投訴處理技巧
D.明確處理投訴的權(quán)限劃分.構(gòu)建快速處理通道
E.迅速隔離客戶(hù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.安撫客戶(hù)情緒
B.充分道歉(如果必要)
C.搜集足夠的信息
D.給出解決方案
E.征求客戶(hù)意見(jiàn)
A.讓顧客知道你已經(jīng)了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面的問(wèn)題。
B.學(xué)會(huì)道歉的4種表達(dá)方式:不好意思!抱歉月}常抱歉!對(duì)不起!請(qǐng)您原諒!
C.讓客戶(hù)知道他已經(jīng)了解他的問(wèn)題。
D.邊聽(tīng)邊記錄可以使他感覺(jué)被重視;可以用精練和準(zhǔn)確的語(yǔ)言重復(fù)和總結(jié);應(yīng)該用筆記本進(jìn)行記錄。
E.不要責(zé)怪出現(xiàn)錯(cuò)誤的同事。更加不要責(zé)怪公司規(guī)章制度。
A.搞清楚客戶(hù)到底要什么
B.立即了解網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)方面的問(wèn)題
C.判斷產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因是什么
D.盡快判定問(wèn)題解決方案的代價(jià)
E.問(wèn)有效果、有價(jià)值的問(wèn)題
A.是誰(shuí)的問(wèn)題,你能否解決;不能解決怎么辦,有無(wú)替代方案。
B.降低客戶(hù)期望值,承諾解決時(shí)限。
C.轉(zhuǎn)上級(jí)部門(mén)進(jìn)行有效緩沖。
D.不要踢皮球。
E.注意掌控跟蹤。
A.開(kāi)戶(hù)
B.轉(zhuǎn)賬
C.掛失
D.產(chǎn)品銷(xiāo)售
E.個(gè)人貸款
最新試題
在干擾他人或不合理占用銀行資源的應(yīng)急預(yù)案中,表述正確的是()
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述,正確的是()。
營(yíng)業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是()
關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案,表述正確的是()。
應(yīng)急處理中,關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述,正確的是()。
關(guān)于有效傾聽(tīng)的技巧,表述正確的是()。
投訴處理中關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)的技巧,表述正確的是()。
在晨會(huì)中,關(guān)于隊(duì)列描述正確的是()
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢(xún)銷(xiāo)售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域,為對(duì)公客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)提供()的服務(wù)
展會(huì)站姿的要求()。