多項(xiàng)選擇題展會(huì)站姿的要求（）。

A．站立要求標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)服務(wù)站姿
B．表情自然，面帶微笑，目光注視前方或看向主持人
C．進(jìn)行自檢互檢時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，指出他人錯(cuò)誤，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣友好
D．進(jìn)行情景演練時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，聲音洪亮
E．沒(méi)有顧客．大家可臨時(shí)采取自由站姿


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

A．營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表
B．營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵流程控制表

2.多項(xiàng)選擇題上級(jí)部門(mén)檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

A．營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表
B．營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表 
E．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵流程控制表 

3.多項(xiàng)選擇題既是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或大堂經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）

A．營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表
B．營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)巡視表
C．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄層別表
D．營(yíng)業(yè)廳服務(wù)巡檢記錄柏拉圖表
E．營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)與關(guān)鍵流程控制表

4.多項(xiàng)選擇題第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

A．基本原則：從外到內(nèi)、從上到下、從環(huán)境到人員到流程。
B．嚴(yán)格按照巡檢表內(nèi)容進(jìn)行。
C．從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境到內(nèi)部環(huán)境。
D．從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的門(mén)頭、燈具、吊旗等上部設(shè)施狀況到條幅、展架、功能區(qū)等中部空間布局和設(shè)施擺放再到地面等下部設(shè)施狀況。
E．從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境到營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)再到服務(wù)流程狀況。

5.多項(xiàng)選擇題第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。

A．第一次巡檢目的是檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施做好了營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)備。
B．環(huán)境整潔：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部和內(nèi)部環(huán)境整潔，功能區(qū)擺放的物品完好整潔，營(yíng)業(yè)臺(tái)席上物品擺放整齊有序，無(wú)私人物品擺放在臺(tái)席上。
C．人員到位：檢查營(yíng)業(yè)人員進(jìn)入工作狀態(tài)，儀容儀表規(guī)范。臺(tái)席外人員包括保安和保潔人員到位，儀容儀表規(guī)范。
D．設(shè)備正常：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。
E．資料充足：檢查營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的各類(lèi)資料充足，包括宣傳資料、業(yè)務(wù)憑單等。