A．您看，我這樣處理好嗎？
B．您還有什么要求？
C．我們明天中午12：00前給您答復好嗎？
D．我們給您新開存單還是現(xiàn)金？
E．我們這樣處理您滿意嗎？

A．參加晨會人員在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)門口兩側(cè)，成兩列隊形相向站立，便于進行自檢和互檢。
B．根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點面積的大小，調(diào)整隊列距離，標準為兩列距離1．5—2米，前后兩人距離0．8米（營業(yè)廳一塊地磚的距離）。
C．晨會主持人站在隊列前方中間位置，面向隊列，左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方1．5—2米處。
D．隊列站位時要求人員由矮到高、男女交錯站立。
E．根據(jù)參加人數(shù)的不同及男女比例的不同，隊列站位應有所要求，若人數(shù)為奇數(shù)，多出一人單獨站在任一列隊尾；若女士人數(shù)多于男士，先由女士相向站立，之后男女交錯站立；若男士人數(shù)多于女士，先由男女交錯站立，之后男士相向站立。

A．營業(yè)網(wǎng)點負責人和安保人員迅速到場，進行正面勸導。
B．對聚集鬧事人員進行法制宣傳和警告，開展疏導教育和勸離工作。
C．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
D．及時向公安機關報告情況，聯(lián)系警察到達現(xiàn)場，維持秩序，保護人員財產(chǎn)安全。
E．向上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室報告，并網(wǎng)點應保存好監(jiān)控錄像資料，配合公安機關調(diào)查取證。

A．客戶在網(wǎng)點感覺身體不適時，大堂經(jīng)理等人員應迅速安排客戶休息，提供必要的幫助
B．當客戶突發(fā)重大疾病時，網(wǎng)點有關人員立即聯(lián)系緊急醫(yī)療救護
C．保安人員維持好現(xiàn)場秩序，確保不法分子無法趁機作案
D．網(wǎng)點人員應第一時間通知客戶家屬或單位
E．保存監(jiān)控資料，以備日后查詢

A．客戶受到人身傷害時，網(wǎng)點負責人應及時出面，主動查看客戶傷情，對客戶進行安撫慰問，必要時，為客戶提供救助，并及時協(xié)助聯(lián)系客戶家屬或單位。
B．由于銀行方面造成客戶傷害的，除按上述處理外，應及時上報上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室。
C．客戶要求索賠的，應積極與客戶協(xié)商解決，防止不良影響擴大．同時保存有關監(jiān)控資料，以備日后查詢。
D．立即啟動安防措施，將現(xiàn)金、憑證、賬簿轉(zhuǎn)移到安全地方。
E．經(jīng)上級行服務突發(fā)事件應急處理領導小組研究后，做好客戶和媒體的公告工作。